CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng tại website: www.haoquan.vn

Hào Quân thực hiện chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ Hào Quân hoặc thông qua website www.haoquan.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được xác nhận là do Hào Quân cung cấp. Tùy từng loại sản phẩm, việc bảo hành có thể căn cứ vào thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, tem/mã sản phẩm hoặc các chứng từ liên quan khác.

2. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tùy theo từng loại sản phẩm và điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó.

Đối với sản phẩm có thời hạn hoặc điều kiện bảo hành riêng, Hào Quân sẽ thông tin cho khách hàng tại thời điểm mua hàng, trên phiếu bảo hành, thông tin sản phẩm hoặc chứng từ liên quan.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Hào Quân vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn hoặc xử lý sản phẩm trong phạm vi khả năng kỹ thuật. Chi phí phát sinh ngoài thời hạn bảo hành, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xác nhận là mua từ Hào Quân hoặc website www.haoquan.vn.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.

Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm hoặc do lỗi kỹ thuật/nhà sản xuất.

Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan khi Hào Quân cần xác minh tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công sản phẩm.

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, vận hành, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc không phù hợp với điều kiện kỹ thuật của sản phẩm.

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, va đập, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm.

Sản phẩm không thể xác định là hàng hóa do Hào Quân cung cấp.

Các trường hợp khác không thuộc điều kiện bảo hành được công bố cho từng sản phẩm.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 – Thông báo tình trạng sản phẩm: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hào Quân qua hotline 0908 961 809 hoặc email cskh.haoquan@gmail.com, đồng thời cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2 – Xác minh: Hào Quân kiểm tra thông tin mua hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành. Trong trường hợp cần thiết, Hào Quân có thể đề nghị khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế.

Bước 3 – Tiếp nhận sản phẩm: Khi được hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng đóng gói phù hợp và gửi về địa chỉ: 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 4 – Xử lý bảo hành: Sau khi kiểm tra, Hào Quân sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế sản phẩm/bộ phận hoặc phương án khác tùy tình trạng thực tế và chính sách áp dụng cho sản phẩm.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Hào Quân tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong giờ làm việc. Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ lỗi, tình trạng linh kiện và việc xác minh với nhà sản xuất hoặc bên liên quan (nếu có). Hào Quân sẽ thông báo cho khách hàng khi có kết quả kiểm tra hoặc khi thời gian xử lý cần kéo dài hơn dự kiến.

7. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành do lỗi thuộc trách nhiệm của Hào Quân hoặc nhà sản xuất theo chính sách áp dụng, Hào Quân thực hiện bảo hành theo điều kiện đã công bố.

Các chi phí phát sinh đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành sẽ được Hào Quân thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

8. Hỗ trợ sau bảo hành

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Hào Quân có thể tiếp tục tư vấn, kiểm tra hoặc hỗ trợ sửa chữa sau khi hết thời hạn bảo hành nếu sản phẩm và điều kiện kỹ thuật cho phép. Việc hỗ trợ sau bảo hành không đồng nghĩa với việc gia hạn thời hạn bảo hành miễn phí.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀO QUÂN

Địa chỉ: 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 961 809

Email: cskh.haoquan@gmail.com

Website: www.haoquan.vn