CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI, TRẢ, HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại website: www.haoquan.vn

  1. Phạm vi và hình thức giao hàng

Hào Quân thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển, nhà xe/chành xe, phương tiện giao hàng của Hào Quân hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

  1. Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: dự kiến từ 01 đến 03 ngày, không tính Chủ Nhật, ngày Lễ/Tết và các trường hợp bất khả kháng.

Liên tỉnh: dự kiến từ 01 đến 08 ngày tùy khu vực và hình thức vận chuyển, không tính Chủ Nhật, ngày Lễ/Tết và các trường hợp bất khả kháng.

Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi theo tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển. Nếu phát sinh chậm trễ mà Hào Quân nhận được thông tin, Hào Quân sẽ phối hợp hỗ trợ và thông báo cho khách hàng.

  1. Chi phí giao hàng

Phí vận chuyển phụ thuộc sản phẩm, trọng lượng/kích thước hàng hóa, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển. Hào Quân sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

  1. Quyền kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng khi nhận. Khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, mã hàng, quy cách/kích thước, số lượng, phụ kiện đi kèm, tình trạng bao bì và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hàng có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Hào Quân qua hotline 0908 961 809 và cung cấp hình ảnh/video cần thiết để phối hợp xử lý.

  1. Trường hợp và thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Hào Quân giao nhầm sản phẩm hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Hào Quân.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của Hào Quân hoặc đơn vị vận chuyển do Hào Quân chỉ định.
  • Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.
  • Trường hợp khác được Hào Quân và khách hàng thống nhất.
  1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng nên chụp rõ tình trạng sản phẩm, mã hàng, lỗi/hư hỏng (nếu có) và liên hệ Hào Quân trong thời hạn 07 ngày. Sau khi tiếp nhận thông tin, Hào Quân sẽ xác minh điều kiện đổi/trả và hướng dẫn khách hàng gửi hàng về địa chỉ 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh hoặc thực hiện theo phương án khác được thống nhất.

Sản phẩm đổi/trả cần còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện và giấy tờ liên quan (nếu có), không bị hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp lỗi đã tồn tại khi giao hàng.

  1. Trường hợp có thể không áp dụng đổi trả
  • Sản phẩm không được xác nhận mua từ Hào Quân hoặc website haoquan.vn.
  • Khách hàng đặt nhầm kích thước, quy cách hoặc sản phẩm nhưng Hào Quân đã giao đúng đơn hàng đã xác nhận, trừ khi Hào Quân đồng ý hỗ trợ đổi.
  • Sản phẩm đã bị cắt, gia công, sửa chữa hoặc thay đổi theo yêu cầu/ý chí của khách hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi sau 07 ngày, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Hào Quân đồng ý hỗ trợ.

Các điều kiện trên không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

  1. Chi phí đổi trả

Nếu đổi/trả do Hào Quân giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Hào Quân/nhà sản xuất theo chính sách áp dụng, Hào Quân chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi hàng. Nếu khách hàng đổi hàng vì lý do cá nhân và Hào Quân đồng ý hỗ trợ, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thỏa thuận trước.

  1. Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước hoặc trong quá trình nhân viên Hào Quân xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, Hào Quân tiếp nhận yêu cầu hủy trong tối đa 01 giờ kể từ thời điểm xác nhận, với điều kiện đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và chưa phát sinh công việc sản xuất, gia công hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng có nhu cầu hủy đơn vui lòng liên hệ sớm nhất qua hotline 0908 961 809 hoặc các kênh liên hệ chính thức của Hào Quân và cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra tình trạng xử lý.

Hào Quân có thể chủ động hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, không đủ số lượng, không thể thực hiện giao hàng, có sai sót rõ ràng về thông tin sản phẩm/giá bán, không thể liên hệ khách hàng để xác nhận, khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đã thống nhất hoặc xảy ra trường hợp bất khả kháng. Hào Quân sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển và khách hàng đã thanh toán, Hào Quân sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán. Trường hợp đơn hàng đã phát sinh chi phí thực tế hoặc đã được sản xuất, cắt, gia công, đóng gói hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu của khách hàng, việc hủy đơn và khoản hoàn lại (nếu có) sẽ được Hào Quân trao đổi với khách hàng dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và các chi phí hợp lý đã phát sinh.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy sẽ được xem xét theo tình trạng vận chuyển thực tế. Các chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh do thay đổi/hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng có thể do khách hàng chịu nếu lỗi không thuộc Hào Quân, sau khi được thông báo và thống nhất.

Trường hợp Hào Quân hủy đơn do không thể cung cấp hàng và khách hàng đã thanh toán, Hào Quân sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng mà khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy.

  1. Hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi Hào Quân không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán; yêu cầu trả hàng được Hào Quân chấp thuận; đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận/quy định pháp luật.

Khoản hoàn được xác định dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn trả, sau khi đối chiếu các chi phí thực tế hợp lệ đã được hai bên thống nhất (nếu có). Hào Quân thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày Hào Quân xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀO QUÂN

Địa chỉ: 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 961 809

Email: cskh.haoquan@gmail.com

Website: www.haoquan.vn