Phương thức tiếp cận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng tại website: www.haoquan.vn

Hào Quân tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, giao dịch, vận chuyển, thanh toán, bảo hành và dịch vụ được cung cấp thông qua website.

1. Các trường hợp tiếp nhận

• Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
• Thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
• Thắc mắc về giá, thanh toán, hóa đơn hoặc đơn hàng.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.
• Các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khác liên quan đến giao dịch với Hào Quân.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 0908 961 809, email cskh.haoquan@gmail.com, hoặc trực tiếp tại 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung sự việc và hình ảnh/video liên quan (nếu có) để thuận tiện kiểm tra.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: Hào Quân ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2 – Xác minh: Hào Quân kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và tài liệu liên quan; có thể đề nghị khách hàng bổ sung hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết.

Bước 3 – Phương án xử lý: Tùy trường hợp, Hào Quân có thể hướng dẫn sử dụng/hỗ trợ kỹ thuật, bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, tiếp nhận bảo hành, nhận lại sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất và phù hợp pháp luật.

Bước 4 – Hoàn tất: Hào Quân thông báo kết quả và thực hiện phương án xử lý đã thống nhất.

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Hào Quân xác nhận việc tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc tính chất vụ việc. Nếu cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, Hào Quân sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

5. Giải quyết tranh chấp

Hào Quân ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và thỏa thuận. Nếu các bên không thể tự giải quyết, khách hàng và Hào Quân có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀO QUÂN

Địa chỉ: 1086 Âu Cơ, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 961 809

Email: cskh.haoquan@gmail.com

Website: www.haoquan.vn